Contact

Kundenservice Mitarbeiter

Buna ziua, eu sunt Verena.

Cum te pot ajuta?

Mă poți contacta prin corespondență electronică la info@starling.ro




Întrebări frecvente


Cât timp durează livrarea? Când va sosi pachetul meu?

Veți primi fișierul PDF în câteva minute de la primirea plății. În fiecare zi lucrătoare de luni până vineri, prelucrăm toate comenzile fizice din ziua precedentă. Timpul mediu de livrare este de 4-6 zile lucrătoare. Cu DHL Express 1-2 zile lucrătoare. Puteți găsi timpii de livrare pentru diferite țări aici: Timpii de livrare. Expediem din Germania. Dacă ați comandat o expediere neurmărită, nu vă putem spune, din păcate, unde se află coletul dvs. în timpul expedierii. Pentru o expediere cu urmărire, veți găsi link-ul către coletul dvs. în confirmarea expedierii. Evenimentele extraordinare (de ex. condițiile meteorologice, pandemiile etc.) pot afecta timpul de livrare. Din păcate, nu avem niciun control asupra lor.

Cum îmi primesc fișierul PDF?

Imediat după ce plasați comanda, vă vom trimite confirmarea comenzii. În această confirmare, veți găsi fișierul dvs. PDF personal pentru previzualizarea documentelor dvs. Veți primi confirmarea comenzii în câteva minute. Dacă acest lucru nu se întâmplă, verificaţi folderul de spam.

Unde este înregistrat numele stelei?

Odată ce ați primit confirmarea de expediere, vă puteți căuta numele stelei dvs. în Starling Star Registry internațional. Puteți găsi numărul dvs. personal de înregistrare pe certificatul pentru numirea stelei dvs.

Pachetul de denumire a unei stele poate fi expediat prin servicii de curierat rapid?

Da, puteți alege expedierea prin DHL Express pentru un tarif suplimentar. Pachetului dvs. de denumire a stelei i se va acorda apoi prioritate în următoarea zi lucrătoare și va pleca de la punctul nostru de expediere în aceeași zi. Livrarea se va realiza în termen de 1-2 zile lucrătoare.Dacă locuiți într-o regiune îndepărtată, livrarea poate dura două până la trei zile lucrătoare, în cazuri excepționale. Livrarea prin DHL Express se realizează în cursul săptămânii de luni până vineri. Evenimentele extraordinare (de ex. condițiile meteorologice, pandemiile, etc.) pot afecta timpul de livrare. Din păcate, noi nu avem niciun control asupra lor.

Ce furnizori de servicii de expediție îmi vor livra comanda?

Vă putem trimite coletul prin poșta, DHL sau DHL Express. Dumneavoastră puteți alege la finalul procesului de trimitere a comenzii. La centrul de distribuție internațională, coletul dvs. va fi predat ulterior unui furnizor local de servicii de expediții, precum Poșta Română, Cargus sau DHL Express România.

Cum îmi pot urmări coletul?

Veți primi linkul împreună cu confirmarea de expediere dacă ați rezervat un colet cu urmărire. Acest link va fi actualizat în permanență.

De îndată ce pachetul dvs., care a fost trimis prin poștă sau DHL, părăsește Germania, îl puteți urmări și prin furnizorul străin de servicii de logistică. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să faceți clic pe butonul „Shipment tracking in foreign countries” din secţiunea pentru urmărirea expedierii. Dacă întâmpinați probleme în acest sens, contactaţi departamentul nostru de relații cu clienții.

Urmărirea expedierii nu funcționează. Ce pot face?

Expedierile sunt preluare de la noi în fiecare zi lucrătoare. Urmărirea începe de îndată ce pachetele ajung la primul centru de expediere, după-amiază târziu. Dacă urmărirea expedierii nu funcționează nici în următoarea zi, contactaţi departamentul nostru de relații cu clienții.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?

Partenerii noștri de transport fac de obicei cel puțin o încercare de livrare la adresa destinatarului. Dacă livrarea nu are succes, coletul poate fi ridicat de la una dintre filiale sau de la un vecin. În ambele cazuri, ar trebui să fiți informați de către partenerul nostru de transport cu privire la locația coletului dvs. expediat prin poștă. Dacă ați primit de la noi un număr de urmărire, vă puteți urmări coletul prin mijloace electronice.

Aș dori să ofer cadou această stea numită. Pachetul va include o factură?

Deoarece produsele noastre sunt oferite foarte des drept cadouri, în general nu includem o factură în pachet. Veți primi factura doar în format electronic. Pentru ca destinatarul să știe de la cine provine pachetul, puteți adăuga un Card cadou personalizat în pachet prin intermediul secțiunii "Articole suplimentare" (inclus deja în Pachetul Deluxe) de pe site-ul nostru web.

Aș dori să ofer un cupon drept cadou. Este posibil?

Da, desigur că este posibil. Vom trimite cuponul cu un design profesional la adresa dvs. de e-mail în următoarea zi lucrătoare. Apoi puteţi introduce codul de reducere imprimat în coșul de cumpărături. Cuponul nu se aplică doar pentru produsul selectat. Destinatarul poate alege, de asemenea, un alt produs de pe site-ul nostru web și apoi va avea valoarea cuponului aplicată în coșul de cumpărături.

Pot comanda și în calitate de client business?

Da, este posibil. Din motive de facturare, vă rugăm să indicați că sunteți „client business” la finalizarea comenzii. Dacă doriți să vă expediem comanda în zona vamală europeană din afara Germaniei, vă rugăm să păstrați numărul dvs. de TVA la îndemână. Vă rugăm să rețineți că prețurile de pe site-ul nostru web sunt prețuri brute. În cazul în care comanda dvs. este eligibilă pentru o factură netă, prețurile nete vă vor fi afișate după ce ați introdus numărul dvs. de TVA în rezumatul comenzii de la sfârșitul acesteia.

Aș putea achiziționa o stea prin credit sau cu plata în numerar la livrare?

Din păcate, nu, deoarece nu mai oferim opțiunea de achiziție prin credit sau cu plata în numerar la livrare. În trecut, ne-am confruntat, din păcate, cu prea multe probleme de plată prin aceste două metode. Vă rugăm să rețineți că vom expedia toate pachetele de înregistrare a stelelor abia după ce am primit plata. Vă rugăm să utilizați cardul dvs. de credit pentru plată.

Ce reprezintă „Data denumirii” unei stele?

Pentru unele produse este posibil să fie aleasă data în care o stea a fost denumită. Această dată poate fi atât din viitor, cât și din trecut. De exemplu, poate fi data de naștere a unei persoane, o aniversare sau oricare altă dată pe care o doriți.

Nu am primit confirmarea comenzii. Ați primit comanda mea?

Vă rugăm să verificați mai întâi secțiunea spam din Inboxul dvs. Confirmarea comenzii se poate să fi ajuns acolo. De asemenea, este posibil ca dvs. să fi tastat greșit adresa de e-mail. Trimiteți-ne un e-mail cu cât mai multe informații posibil despre comanda dvs. Ulterior vă vom putea trimite manual o altă confirmare a comenzii.

Am făcut o greșeală când am redactat numele / data / dedicația / adresa de livrare. Pot schimba ceva în comanda mea după ce a fost plasată?

Vă rugăm să verificați întotdeauna confirmarea comenzii! Toate informațiile pe care le-ați oferit sunt rezumate acolo. În cazul solicitărilor de modificare, contactați imediat prin e-mail serviciul nostru clienți. Solicitările prompte de modificare înainte de imprimarea sau expedierea pachetului dvs. sunt posibile fără nicio problemă. Ulterior, din păcate, solicitările de modificare pot fi efectuate numai prin achitarea unei taxe de procesare de 80 RON plus cheltuielile de transport.

Îmi pot anula comanda?

Produsele destinate numirii unor stele sunt excluse de la dreptul de retragere, deoarece sunt produse personalizate.

Coletul meu a fost livrat deteriorat. Ce pot face?

În ciuda faptului că avem mare grijă să vă protejăm bunurile, în unele cazuri pot apărea daune din cauza transportului. În acest caz, vă rugăm să contactați departamentul nostru de relații cu clienții și să le furnizați fotografiile relevante și numărul dvs. de comandă.

Cum pot contacta serviciul clienți?

Puteți contacta serviciul clienți la adresa info@starling.ro. În zilele lucrătoare veți primi întotdeauna răspuns la solicitarea dvs. în termen de 24 de ore.

Cum îmi pot găsi steaua?

Nu este întotdeauna ușor ca o stea anume să fie localizată pe cerul nopții. Puteți să vă faceți o primă imagine de ansamblu cu ajutorul softului Stellarium. În acest soft, stelele sunt denumite conform catalogului Hipparcos (HIP). Veți găsi numărul HIP al stelei pe certificatul dvs. personal.

Înregistrarea dvs. personală poate fi găsită aici: Starling Star Registry. Unul dintre cele mai mari registre de stele din Europa.

Pachetul profesional și pachetul de lux sunt livrate împreună cu un ghid care să vă ajute să vă orientați pe cer. Mai întâi, găsiți-vă constelația. Apoi utilizați harta stelelor, care este inclusă, pentru a vă identifica steaua în interiorul constelației. Cu toate acestea, constelația dvs. se poate să nu fie vizibilă deloc în acest moment. Aproape toate constelațiile sunt vizibile doar în anumite perioade din an. În acest caz, va trebui să așteptați până în perioada potrivită din an.

Numele stelei este recunoscut din punct de vedere științific?

De-a lungul mileniilor, stelele au fost redenumite mereu și, din păcate, nu există un director științific unitar. Totuși, există cataloage astronomice ale stelelor, cum sunt catalogul Hipparcos (HIP) și catalogul Henry-Draper (HD). Cu toate acestea, în ambele cataloage, stelele sunt denumite doar prin cifre iar numele, ca și în cazul punerii numelui stelei dvs. personale, are doar un înțeles pur simbolic. Serviciul pe care îl oferim este de a crea pentru destinatar un pachet-cadou de neuitat, care pune în evidență unicitatea unei persoane. În plus, deoarece există numeroși furnizori de denumiri de stele pe plan mondial, este, din păcate, imposibil să garantăm că o stea, indiferent cât de mică, va fi denumită doar o singură dată în lume. Companiile concurente, care susțin opusul și vorbesc despre denumirea oficială a unei stele, nu sunt de încredere.